Exemple 01
Tri des billets
Lit chaque demande, la classe, estime l'urgence, pose les questions manquantes et propose la solution connue.
L'humain garde la main : Le technicien valide avant toute action sur un système client.
Agents IA par industrie · TI et cybersécurité
Vos techniciens règlent, l'agent documente.
Dans une entreprise de services TI, les techniciens perdent des heures à trier des billets, documenter et préparer des soumissions. Un agent IA s'en charge, en respectant vos règles de sécurité.
01 — Ce qu'on entend
Ce qui fait perdre du temps dans les entreprises de services TI et de cybersécurité.
- Des billets mal décrits qu'il faut requalifier avant de pouvoir les traiter.
- Une documentation client toujours en retard sur la réalité.
- Des soumissions et des renouvellements de licences préparés à la main.
- Des représentants qui passent plus de temps dans le CRM qu'avec les clients.
02 — Ce qu'un agent peut faire
Des exemples, jamais des modèles.
On ne vend pas d'agents préfabriqués. Chaque agent est conçu sur mesure, à partir de vos processus, de vos règles et de vos outils (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, IT Glue, HubSpot, Microsoft 365). Voici quatre exemples de ce qu'on bâtit pour les entreprises de services TI et de cybersécurité, toujours sous le contrôle de votre équipe.
Exemple 02
Documentation
Rédige les notes d'intervention et met à jour la documentation client à partir des billets fermés.
L'humain garde la main : Un responsable révise chaque semaine.
Exemple 03
Soumissions et renouvellements
Prépare soumissions, renouvellements de licences et rappels d'échéance à partir de votre liste de prix.
L'humain garde la main : Chaque soumission est approuvée avant l'envoi.
Exemple 04
Prospection B2B
Recherche les entreprises cibles, prépare des messages personnalisés et tient le CRM à jour.
L'humain garde la main : Le représentant approuve chaque envoi.
03 — Le temps récupéré
832heures récupérées par année.
Exemple : 4 techniciens de soutien récupèrent 4 h par semaine par personne. Au salaire médian québécois de 30,77 $ de l'heure, c'est environ 33 300 $ d'économies potentielles par année, du temps que votre équipe consacre enfin à ce qui compte.
16 h / semaine
× (30,77 $ × 1,3)
× 52 semaines
≈ 33 300 $ par année
Notre règle : chaque agent doit se rembourser en 3 mois ou moins. Sinon, on ne vous le propose pas.
Salaire horaire médian au Québec, agent de soutien aux utilisateurs (CNP 22221) : Guichet-Emplois, gouvernement du Canada.
Faites votre calcul
16 h
31 $
8 300 $
Le × 1,3 ajoute les charges de l'employeur, les vacances et les avantages sociaux.
04 — Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Un agent IA, c'est un risque de sécurité de plus ?
Mal encadré, oui. C'est pourquoi l'agent a des accès minimaux et journalisés, sans droits d'administration sur les systèmes de vos clients. Les actions sensibles exigent toujours une approbation humaine.
Peut-il se brancher à notre PSA ?
Oui, la plupart des PSA offrent une API (ConnectWise, Autotask, HaloPSA…). On vérifie les accès et les permissions pendant le diagnostic.
On automatise déjà avec des scripts et un RMM. Qu'est-ce que l'agent ajoute ?
Les scripts font ce qui est prévisible. L'agent gère ce qui demande de lire et de rédiger : comprendre une demande mal formulée, résumer un historique, écrire une soumission. Les deux se complètent.
Ces agents sont-ils des solutions toutes faites ?
Non. Les exemples de cette page montrent ce qui est possible pour les entreprises de services TI et de cybersécurité, mais chaque agent est conçu sur mesure : on part de vos processus, de vos règles et de vos outils, et on le bâtit avec votre équipe. C'est ce qui le rend utile, et rentable.
Combien coûte un agent IA pour les entreprises de services TI et de cybersécurité ?
Le prix est fixe, établi au cadrage, et calibré pour que l'agent se rembourse en 3 mois ou moins grâce au temps récupéré. Dans l'exemple de cette page, ce sont 832 heures récupérées par année, soit environ 33 300 $ d'économies potentielles. Si le calcul ne tient pas pour votre entreprise, on vous le dit.
On regarde votre cas ensemble ?
30 minutes, gratuit : on repère où votre équipe perd du temps et on vérifie si un premier agent se rembourserait en 3 mois.